วิเคราะห์แรงงานให้เป็นระบบที่ทีมไว้ใจ ไม่ใช่แค่แผ่นสรุปสวย

สามชั้นของคำถาม

• ชั้นธุรกิจ

  เราพยายามพิสูจน์อะไร เช่น ต้นทุนการรับคนใหม่สูงเกินไป หรือคุณภาพบริการตกในกะดึก

• ชั้นคน

  พฤติกรรมหรือสภาพการทำงานใดที่เชื่อมกับปัญหานั้น เช่น การหมุนเวียน การขาด การกระจายทักษะ

• ชั้นข้อมูล

  เรามีหลักฐานพอหรือยัง ช่องว่างอยู่ตรงไหน และอะไรที่ยังต้องอาศัยการสนทนาไม่ใช่กราฟ